Mengapa Ibu Bapa Haiwan Kesayangan Chewy.com

Sebagai wanita anjing gila, mungkin mengejutkan bahawa saya tidak pernah mendengar tentang Chewy.com sehingga 2016. Semasa lawatan ke rumah rakan dengan dua anjing kami di belakang - mereka berada di sana untuk bermain dengan anjing rakan kami - ketika saya melihat kotak besar dengan logo Chewy.com biru di langkah depan. Rakan saya menjelaskan bagaimana Chewy telah menjadi cara yang mudah dan berpatutan untuk menjaga bekalan berterusan untuk Rocco dan Marley, dua ekor anjingnya. Dengan dua ibu bapa yang bekerja dan dua orang sekolah menengah di sekolah mereka keluarga , dia tidak perlu menambahkan makanan anjing yang dibeli ke senarai tugasnya yang terus berkembang. Chewy menjaganya.

Saya dijual.

Saya faham bahawa Chewy senang. Namun, saya tidak menyedari betapa baiknya perkhidmatan pelanggan mereka.

Setelah membuat pesanan pertama, saya menerima kad pos tulisan tangan di surat, menyambut anjing saya Oscar dan Sadie kepada keluarga Chewy. Semasa saya mempunyai pertanyaan mengenai pesanan penghantaran automatik saya, kehidupan orang menjawab panggilan saya. Tidak ada sistem telefon automatik untuk ditangani, hanya satu daripada hampir 4.000 pekerja Chewy di pejabatnya di Florida.

Perkhidmatan Pelanggan Chewy

Sejak hari pertama, perkhidmatan pelanggan yang diperibadikan selalu menjadi nilai utama Chewy. Matlamat syarikat adalah untuk menggabungkan kemudahan membeli-belah dalam talian dengan pengalaman pelanggan yang sangat diperibadikan, serupa dengan yang anda akan terima di kedai haiwan peliharaan kejiranan anda, jelaskan Kelli Durkin , Naib presiden perkhidmatan pelanggan Chewy. Itulah salah satu sebab mengapa kami tidak mempunyai automasi di pusat khidmat pelanggan kami. Ibu bapa haiwan peliharaan kenyal mempunyai akses kepada kami setiap saat, 365 hari dalam setahun, 24/7. Sekiranya mereka perlu menghubungi kami pada tengah malam pada Hari Tahun Baru, kami di sini untuk menjawab panggilan mereka.

Chewy menghantar nota tulisan tangan kepada pelanggan baru.

Sebenarnya, keseluruhan alasan adalah pengasas bersama dan CEO Ryan Cohen mengasaskan Chewy pada tahun 2019 adalah untuk meniru pengalaman membeli-belah tempatan tetapi dengan kemudahan membeli-belah dalam talian.

Idea itu berkembang dari kenyataan bahawa pudel teh cawan lima paunnya Tylee memerlukan makanan istimewa. Oleh kerana makanan haiwan kesayangannya yang premium tidak tersedia dalam talian, itu adalah kerumitan setiap kali anjing kehabisan makanan. Dia tahu pasti ada cara yang lebih senang untuk berbelanja dan masih memberikan pengalaman intim dan menyenangkan semasa membuat stok haiwan kesayangan anda.

Persembahan Khas untuk Ibu Bapa Haiwan Peliharaan

Bercakap tentang rasa senang, pertimbangkan sahaja catatan Facebook ini dari rakan saya Alison (dicetak semula di sini dengan izinnya), pembuat barang kemas , mengenai pengalaman Chewy baru-baru ini:

Ok, rakan-rakan haiwan kesayangan! Chewy.com benar-benar meletupkan saya hari ini. Saya mempunyai masalah dengan pesanan, dan dalam surat-menyurat mereka meminta untuk melihat gambar kucing saya. Beberapa minggu kemudian, mereka menghantar saya lukisan karya Henry, Daisy dan Jack yang indah ini. Adalah selamat untuk mengatakan bahawa mereka memenangi perniagaan saya selama-lamanya.

Kucing kawan saya Alison diabadikan dalam lukisan ini dari Chewy.com

Ternyata Alison bukan satu-satunya pelanggan yang menerima lukisan minyak haiwan peliharaannya. Selain itu, lukisan-lukisan itu bukan satu-satunya cara Chewy.com pergi ke atas di bahagian perkhidmatan pelanggan.

Potret haiwan peliharaan muncul kerana kami mula menerima begitu banyak gambar haiwan peliharaan dari pelanggan kami dan, pada mulanya, kami tidak pasti Apa nak buat dengan mereka, kata Durkin. Kami mahu menggunakannya dengan cara yang peribadi, tidak dapat dilupakan dan menyeronokkan bagi pelanggan kami dan begitulah idea itu muncul. Potret haiwan peliharaan benar-benar menjadi perhatian!

Durkin mengatakan haiwan peliharaan dipilih untuk potret secara rawak, jadi pelanggan tidak pernah mengharapkannya. Saya rasa unsur kejutan adalah salah satu sebab mengapa pelanggan sangat menyukainya, tambahnya.

Nampaknya banyak pelanggan Chewy mempunyai anjing dan kucing yang menyukai kotak yang dihantar - hampir sama dengan apa yang ada di dalam kotak. Sebenarnya, di laman web Chewy, terdapat galeri pelbagai haiwan peliharaan, besar dan kecil, yang duduk di pelbagai kotak Chewy, besar dan kecil. Saya tertanya-tanya adakah gambar kotak itu juga diabadikan dalam lukisan.

Pendekatan Peribadi

Sepanjang musim percutian, Durkin menganggarkan bahawa Chewy akan menghantar 5 juta kad percutian kepada ibu bapa haiwan peliharaan Chewy. Tetapi, seperti dengan potret kucingnya Alison, pasukan khidmat pelanggan sentiasa berusaha mencari kaedah baru untuk menarik perhatian pelanggan. Dan menjadikan pengalaman Chewy menjadi peribadi.

Kami telah menghantar bakul rumah tangga kepada pelanggan yang baru saja berpindah, bunga takziah kepada ibu bapa peliharaan yang kehilangan haiwan kesayangan mereka dan hadiah yang menyeronokkan kepada pelanggan yang meraikan tonggak baru dalam hidup mereka, kata Durkin. Baru-baru ini Orang ramai artikel mencatat usaha ekstra untuk berkongsi ucapan takziah.

Durkin berkongsi satu lagi contoh pendekatan Chewy untuk perkhidmatan pelanggan: Seorang pelanggan dipanggil untuk mengesahkan alamat di akaun mereka. Semasa membuat panggilan, mereka menjelaskan bahawa rumah mereka baru-baru ini terbakar dan mereka kini tinggal di sebuah hotel. Mereka mengatakan bahawa mereka baik-baik saja dan tidak terluka semasa kebakaran, tetapi anak perempuan mereka kesal kerana mereka baru mendapat Disney Beku -lembaran bertema Kami menghantar pesanan kepada pelanggan kepada kami, dan juga memasukkan dua set Beku -lembaran bertema untuk anak perempuan mereka.

PetSmart Membeli Chewy.com

Jelas, Chewy melakukan sesuatu yang betul, bagaimana dengan testimoni yang bersinar dari rakan saya sendiri dan juga pelanggan lain. Tidak hairanlah jika PetSmart memperoleh syarikat itu pada musim bunga 2017. Menurut Recode pada $ 3.35 bilion, ia merupakan pemerolehan e-dagang terbesar yang pernah ada.

Semua yang saya baca mengatakan bahawa PetSmart akan terus membiarkan Chewy beroperasi sebagai entiti sendiri. Dan dari apa yang saya lihat, tidak ada yang berubah sejauh tahap perkhidmatan, harga atau kebolehpercayaan.

PetSmart dan Chewy mempunyai misi bersama mengenai cinta haiwan peliharaan dan melayani pencinta haiwan kesayangan, yang merupakan asas perniagaan, kata Durkin. Kami masih memberikan tahap perkhidmatan luar biasa yang sama kepada pelanggan kami. Itu sesuatu yang tidak akan pernah berubah.

Apabila tidak merangkumi haiwan peliharaan atau topik penjimatan wang untuk Parade, anda dapati penulis Leah Ingram bergaul dengan dua anak anjing penyelamatnya Oscar dan Sadie atau bekerja di kedai dalam taliannya yang menguntungkan yang dipanggil Puppieware ™ oleh Pawsome Doggie. Puppieware ™ menjual kuali berbentuk anjing dan bakeware, persediaan pesta ulang tahun tema anjing, dan hadiah dan peralatan rumah yang unik untuk pencinta anjing. Gunakan kod PARADE untuk menjimatkan 10 peratus.